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Vorlage für Kommentar-Moderationsrichtlinie.

Eine Kommentar-Moderationsrichtlinie ist das öffentliche Regelwerk, das Ihrem Publikum sagt, was es veröffentlichen darf, was entfernt wird und wie diese Entscheidungen getroffen werden. Eine solche zu veröffentlichen schafft Vertrauen in Ihrer Community, gibt Ihren Moderatorinnen und Moderatoren eine konsistente Referenz und ist ein praktischer Schritt hin zur Konformität mit dem EU Digital Services Act.

Diese Vorlage eignet sich für Nachrichtenverlage, die Kommentarbereiche und Debatten betreiben, und für Marken, die Communitys auf ihren eigenen Kanälen moderieren. Kopieren Sie den Block unten, ersetzen Sie jeden Wert in [eckigen Klammern] durch Ihren eigenen und veröffentlichen Sie ihn dort, wo Ihre Community-Diskussion stattfindet.

Kommentar-Moderationsrichtlinie: [Name der Organisation]

Zuletzt aktualisiert: [Datum]. Kontakt: [moderation@example.com].

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie erklärt, wie [Name der Organisation] Nutzerbeiträge in [die Räume auflisten: Artikelkommentare, Debatten, Foren, soziale Kanäle] moderiert. Ihr Ziel ist es, die Diskussion nützlich, respektvoll und rechtmäßig zu halten, damit alle teilnehmen können. Mit dem Veröffentlichen erklären Sie sich mit diesen Regeln und mit unseren [Nutzungsbedingungen] und unserer [Datenschutzerklärung] einverstanden.

2. Was erlaubt ist

Themenbezogene Beiträge, die Informationen, Perspektive oder ernst gemeinte Fragen hinzufügen.
Widerspruch und Kritik an Ideen, Argumenten und öffentlichem Handeln.
Quellen, Belege und Links, die Ihren Standpunkt stützen.
Klare, respektvolle Sprache, die der Rest der Community lesen kann.

3. Was entfernt wird

Wir entfernen Beiträge, die in die unten genannten Kategorien fallen. Die Liste ist beispielhaft, nicht abschließend.

Unhöflichkeit: Beleidigungen, Belästigung, Drohungen, Trolling und böswillige Störung der Konversation.
Hassrede: Inhalte, die Menschen aufgrund von Herkunft, Ethnie, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder einem anderen geschützten Merkmal angreifen oder herabwürdigen.
Persönliche Angriffe: das Angreifen anderer Nutzer oder namentlich genannter Personen statt das Eingehen auf das Argument, einschließlich Doxxing oder Weitergabe privater Informationen.
Spam: wiederholtes Posten, Werbung, Link-Farming, Betrug und automatisierte Inhalte.
Illegale Inhalte: alles, was nach [geltendem Recht] rechtswidrig ist, einschließlich Verleumdung, Aufstachelung zu Gewalt, Urheberrechtsverletzung und für Minderjährige schädliche Inhalte.
Themenfremde Inhalte: Beiträge, die nichts mit der Diskussion zu tun haben, unter der sie veröffentlicht werden.

4. Wie Moderationsentscheidungen getroffen werden

Wir nutzen eine Kombination aus automatisierten Tools und menschlicher Prüfung. Die automatisierte Moderation markiert oder filtert Inhalte anhand der oben genannten Regeln; geschulte menschliche Moderatorinnen und Moderatoren prüfen Grenzfälle und bearbeiten Meldungen aus der Community. Die endgültige Entscheidung über strittige Inhalte liegt bei einer menschlichen Moderatorin oder einem menschlichen Moderator.

Wenn wir einen Beitrag entfernen oder ein Konto einschränken, teilen wir der betroffenen Person mit, was geschehen ist und warum. Diese Begründung nennt die angewandte Regel und, soweit relevant, ob automatisierte Tools an der Entscheidung beteiligt waren, im Einklang mit Artikel 17 des EU Digital Services Act.

5. Einspruch und Abhilfe

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Moderationsentscheidung falsch war, können Sie Einspruch einlegen. Wenden Sie sich dazu innerhalb von [Anzahl] Tagen an [appeals@example.com] oder nutzen Sie [den Einspruchslink in der erhaltenen Mitteilung]. Wir prüfen den Einspruch und antworten unter [appeals@example.com]. Unsere Begründungen folgen Artikel 17 des EU Digital Services Act, der Nutzerinnen und Nutzern eine klare, konkrete Erläuterung von Entscheidungen gibt, die ihre Inhalte betreffen. Sie behalten zudem alle weiteren Rechte auf Rechtsmittel, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

6. Sperren und Sanktionen

Wir wenden Maßnahmen im Verhältnis zum Verhalten und seiner Häufigkeit an:

Entfernung oder Verbergen des Beitrags.
Eine Verwarnung des Kontos.
Eine vorübergehende Sperre von [Anzahl] Tagen bei wiederholten Verstößen.
Eine dauerhafte Sperre bei schweren oder anhaltenden Verstößen oder bei illegalen Inhalten.

Schwere Verstöße, wie Drohungen oder illegale Inhalte, können zu einer sofortigen Sperre und, sofern erforderlich, zu einer Meldung an die zuständigen Behörden führen.

7. Transparenz

Wir möchten offen darlegen, wie die Moderation bei [Name der Organisation] funktioniert. Wir veröffentlichen diese Richtlinie, halten sie aktuell und berichten über unsere Moderationsaktivität [Häufigkeit, zum Beispiel jährlich] im Einklang mit den Transparenzerwartungen von Artikel 24 des EU Digital Services Act. Fragen zu dieser Richtlinie können an [moderation@example.com] gesendet werden.

So verwenden Sie diese Vorlage

Ersetzen Sie jeden Wert in [eckigen Klammern] durch Ihre eigene Organisation, Kontakte, Fristen und geltendes Recht und löschen Sie dann alle Regeln, die nicht auf Sie zutreffen.
Lassen Sie eine Juristin oder Ihren Datenschutzbeauftragten die Formulierung gegen Ihre Rechtsordnung und Ihre genauen DSA-Pflichten prüfen, bevor Sie veröffentlichen, da die Verantwortlichkeiten je nach Plattform unterschiedlich sind.
Verlinken Sie die Richtlinie von jedem Raum, in dem Menschen veröffentlichen, und fügen Sie Ihrem Kommentarformular einen kurzen Hinweis hinzu, sodass die Regeln im Moment des Veröffentlichens sichtbar sind.
Überprüfen Sie sie mindestens einmal im Jahr und immer dann, wenn sich Ihre Tools, Ihr Team oder Ihre rechtlichen Anforderungen ändern.

Im großen Maßstab moderieren, ohne die Regeln von Grund auf zu schreiben

Eine Richtlinie ist nur so gut wie der Workflow dahinter. Logora verbindet KI-Moderation mit menschlicher Prüfung und DSA-bereiten Begründungen, sodass die obigen Regeln tatsächlich konsequent durchgesetzt werden.

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