Der Spiegel

Além da tecnologia: construindo confiança para a mídia

A confiança é a moeda do jornalismo. A Logora transforma o diálogo confiável com a audiência em valor mensurável para os veículos de mídia. A implantação na DER SPIEGEL, lançada em dezembro de 2023, é um dos estudos de caso mais documentados de debate estruturado na imprensa europeia.

Um ponto de partida familiar para a maioria das redações europeias

As seções de comentários da DER SPIEGEL geravam muita atividade, mas não engajamento real. As discussões eram difíceis de moderar, ofereciam pouco valor aos leitores e exerciam uma pressão constante sobre a equipe editorial.

Nos bastidores, quatro pontos de dor haviam se acumulado:

• Comentários reativos em vez de opiniões reflexivas
• Equipes de moderação sobrecarregadas pelo volume e pela toxicidade
• Nenhum ciclo de fidelização, nenhum impacto mensurável sobre as assinaturas
• Custos de moderação em alta enquanto a identidade da comunidade permanecia frágil

A pergunta estratégica à qual a redação sempre voltava:

Como passar de comentários dispersos para um diálogo estruturado, orientado por dados e envolvente, e transformá-lo em um motor de retenção?

O que a Logora trouxe: quatro alavancas, um alinhamento estratégico

A equipe da Logora não implantou uma caixa de comentários genérica. A plataforma foi co-projetada com as equipes editorial e de produto da DER SPIEGEL em torno de quatro alavancas:

1. Um sistema avançado de moderação por IA. Filtra 85% do conteúdo tóxico antes que ele chegue à fila humana, aliviando a carga de trabalho da equipe editorial sem empobrecer a conversa.
2. Um espaço seguro e acolhedor. Uma interface intuitiva e acessível, que estimula discussões de qualidade, sinaliza o que a redação espera e recompensa as contribuições reflexivas.
3. Debates inclusivos e envolventes. Os formatos estruturados permitem que cada leitor se manifeste, independentemente de sua origem, confiança no idioma ou familiaridade com o debate online.
4. Um parceiro estratégico, não apenas técnico. A Logora se alinha aos objetivos editoriais da DER SPIEGEL, iterando sobre as políticas de moderação, os relatórios e o roadmap de produto como um único time.

Um resultado poderoso, em um ano

A plataforma foi lançada em dezembro de 2023. Doze meses depois, o impacto era mensurável em todas as dimensões que importam para um veículo orientado por assinaturas.

• 2× mais tempo gasto no site e páginas vistas por visita, entre os usuários que participam dos debates
• 21% dos assinantes citam os debates como um dos motivos para continuarem assinando. 4% dizem que esse é o motivo principal
• 380.000 usuários cadastrados e 5 milhões de votos gerados na plataforma de debates em 12 meses
• +10.000 assinantes cadastrados na plataforma de debates nas primeiras 7 horas após o lançamento

A equipe editorial já não está se afogando no volume de moderação. A comunidade está viva, recorrente e gera o tipo de contribuição de qualidade que faz os jornalistas quererem responder.

Onde outros veem ruído, os principais veículos veem valor

A implantação da DER SPIEGEL responde à pergunta silenciosa que toda redação europeia está fazendo: podemos reabrir a conversa sem que ela se torne um passivo reputacional?

A resposta, com as ferramentas certas e o parceiro certo, é sim. E com a Logora ela se torna um motor de retenção sustentável, e não um centro de custo.

Abraçar a conversa significa investir em um modelo mais participativo, relevante e sustentável, movido pela Logora.

O que vem a seguir

A DER SPIEGEL e a Logora seguem iterando: novos módulos, ferramentas de moderação mais profundas, relatórios ampliados, debates multilíngues com a diáspora de língua alemã. A plataforma é um investimento de longo prazo na relação entre a DER SPIEGEL e seus leitores.

Se você administra um site de imprensa e quer ver como isso poderia funcionar no seu, agende uma demonstração e mostraremos em detalhe a configuração da DER SPIEGEL.