Engajamento e retenção
Fuga de audiência
Perda de engajamento dos leitores e de dados primários para plataformas de terceiros (Facebook, X, Disqus) quando o publisher hospeda a conversa fora do próprio domínio. Revertida ao trazer a conversa de volta ao site do publisher.
A fuga de audiência é o que acontece quando os leitores mais engajados de um publisher acabam comentando, debatendo e discutindo o artigo em outro lugar, normalmente no Facebook, no X ou em um fornecedor de comentários terceirizado com seu próprio modelo de conta. O publisher produziu o artigo; outra plataforma capturou o engajamento.
O custo se acumula de três formas :
- Os dados primários que deveriam fazer crescer o seu grafo de assinantes fazem crescer o da plataforma.
- O tráfego recorrente flui para a plataforma: o leitor volta ao Facebook para conferir as respostas, não ao seu site.
- O sinal editorial (sobre o que a audiência está discutindo) fica invisível para a redação.
A reversão da Milenio
Quando a Milenio substituiu os Comentários do Facebook pelo SSO da Logora no próprio domínio, o volume diário de comentários cresceu +150% no primeiro ano e +100% no segundo. O widget de comentários se tornou a quarta maior fonte de novos cadastros diários na Milenio, à frente da maioria das editorias de conteúdo. A audiência não desapareceu quando o Facebook saiu : ela voltou para um destino que a Milenio controla.
Veja dados primários para a perspectiva da propriedade dos dados e o case da Milenio para os números completos da reversão.