Engajamento e retenção
Sistema de reputação
Mecanismo que concede pontos e níveis de reputação aos colaboradores conforme a qualidade e a constância de sua participação, desbloqueando recursos e destacando as vozes mais confiáveis de um sistema de comentários.
Um sistema de reputação (muitas vezes chamado de karma) é a camada que registra o valor que um colaborador trouxe ao longo do tempo e depois transforma esse histórico em pontos, níveis e privilégios. Em vez de tratar cada conta como igual, ele permite que um sistema de comentários reconheça as pessoas que trouxeram qualidade de forma repetida, dando-lhes mais peso e mais o que fazer.
Por que funciona
A reputação funciona porque alinha dois incentivos ao mesmo tempo. Para os leitores, torna a boa contribuição recompensadora : um comentário publicado que passa pela moderação e ganha reconhecimento é uma pequena recompensa que constrói identidade. Para a redação, a reputação destaca automaticamente as vozes de confiança, de modo que os colaboradores mais reflexivos sobem em vez dos mais barulhentos. Acima de tudo, a reputação se acumula, e é isso que impulsiona a retenção : as pessoas voltam para proteger e fazer crescer um status que conquistaram.
O risco : gaming
O principal risco é o gaming. Se os pontos estiverem ligados ao volume bruto, os usuários aprendem a acumulá-los com comentários sem esforço, e o sistema recompensa o ruído em vez da substância. Um sistema de reputação só ajuda se os pontos forem ponderados pela qualidade, não pela quantidade, e se os níveis forem difíceis o bastante de alcançar para continuarem significativos.
Como a Logora trata a reputação
- Pontos : concedidos a cada contribuição que passa pela moderação, ponderados pelo score de qualidade do argumento de modo que argumentos bem fundamentados contam mais do que respostas reativas.
- Badges : reconhecimentos como verificador de fontes, top colaborador e argumento de qualidade, que sinalizam méritos específicos.
- Níveis de reputação : de Iniciante a Top colaborador, em que cada nível desbloqueia recursos (limites de comentário mais longos, adicionar fontes e mais).
- Loops de fidelização : regras configuráveis por veículo que conectam a qualidade sustentada a novos privilégios e ao reconhecimento da redação.
Veja o módulo SSO e gamificação para os detalhes do produto.