Churn (Abonnenten)

Churn ist der Anteil der Abonnenten, die innerhalb eines Zeitraums kündigen (meist monatlich oder jährlich). Für Verlage mit Abo-Modell gilt: Jeder Prozentpunkt weniger monatlicher Churn sichert rund 12 Prozentpunkte des Jahresumsatzes. Damit ist der Churn neben der Neukundengewinnung die folgenreichste Kennzahl.

Warum Community-Funktionen für den Churn entscheidend sind

In europäischen Redaktionen, die Logora einsetzen, kündigen Abonnenten, die kommentieren oder mitdiskutieren, messbar seltener. Konkret:

• Beim SPIEGEL nennen 21% der Abonnenten Debatten als Grund, ihr Abo zu behalten, 4% sogar als Hauptgrund.
• Engagierte Kommentierende verbringen rund 160% mehr Zeit auf der Website als der durchschnittliche Abonnent (Milenio).
• Abonnenten, die mindestens einmal kommentiert haben, kehren 3- bis 4-mal häufiger zurück (Kohortenanalyse des SPIEGEL).

Das zeigt, wie Gewohnheiten entstehen: Je mehr Berührungspunkte ein Abonnent mit Ihrem Produkt hat, desto schwerer fällt die Kündigung. Der Kommentarbereich ist einer der häufigsten und günstigsten Berührungspunkte, die Sie bieten können.

Die Wirkung durchrechnen

Bei 500.000 Abonnenten und 15 € ARPU ist ein einziger Prozentpunkt weniger monatlicher Churn rund 900.000 € pro Jahr wert. So gerechnet tragen sich die meisten unserer Einführungen selbst oder bringen mehr ein, als sie kosten: Die Wirkung auf die Leserbindung übersteigt die Kosten der Kommentarplattform bei Weitem.

Siehe Leserbindung für die übergeordnete Kennzahl und die SPIEGEL-Fallstudie für die Zahlen aus dem laufenden Betrieb.