Kolejka moderacji

Kolejka moderacji to przestrzeń robocza, w której treść niemożliwa do rozstrzygnięcia automatycznie czeka na człowieka. Gdy warstwa automatyczna jest pewna, sama zatwierdza lub blokuje. Wszystko pomiędzy, treści zgłoszone, graniczne, naprawdę niejednoznaczne, ląduje w kolejce, aby rozstrzygnął je moderator.

Co zawiera

Kolejka to nie tylko lista oczekujących komentarzy. To miejsce, w którym dokonuje się ocena redakcyjna, więc musi pokazywać wystarczający kontekst, aby decydować w sekundy, a nie w minuty.

• Wskaźnik toksyczności. Liczbowy sygnał modelu, zwykle z kategorią (nienawiść, spam, poza tematem, groźba), aby moderator wiedział, dlaczego element został wstrzymany.
• Uzasadnienie modelu. Krótkie wyjaśnienie, co oznaczył klasyfikator, co pozwala człowiekowi się zgodzić, nadpisać lub poprawić.
• Kontekst artykułu. Treść, na którą odpowiada komentarz, ponieważ to samo zdanie może być dopuszczalne pod felietonem i niedopuszczalne pod nekrologiem.
• Historia użytkownika. Wcześniejsze decyzje dotyczące tego samego konta, aby pierwsze potknięcie nie było traktowane jak recydywa.

Dobre praktyki

Dobrą kolejkę mierzy się przepustowością, a nie liczbą funkcji. Najbardziej liczą się dwie rzeczy.

• Skróty klawiszowe. Moderatorzy nigdy nie powinni sięgać po mysz. Zatwierdzanie, odrzucanie i pomijanie pojedynczymi klawiszami zmieniają sesję przeglądu w rytm.
• Wybór wielokrotny. Fale spamu i skoordynowane ataki przychodzą zrywami. Zaznaczenie wielu elementów i działanie naraz nie pozwala, aby zaległości rosły szybciej, niż zespół zdoła je nadrobić.

Celem jest przeznaczanie uwagi człowieka tylko tam, gdzie wnosi wartość, oraz zapewnienie, że każda decyzja będzie możliwa do prześledzenia podczas późniejszego audytu.

Jak obsługuje to Logora

Logora kieruje do ludzkiej kolejki około 15% wkładów, co do których model nie ma pewności, podczas gdy czysta treść jest publikowana automatycznie, a wyraźnie toksyczna automatycznie blokowana.

• Przegląd przede wszystkim z klawiatury. Skróty takie jak Ctrl+A i Ctrl+S utrzymują moderatorów w rytmie pracy.
• Sześć powodów odrzucenia według DSA. Każde odrzucenie jest oznaczone jednym z sześciu ustrukturyzowanych powodów, dzięki czemu każda decyzja zasila czyste rejestry na potrzeby notice-and-action i raportu przejrzystości.

Powiązane pojęcia

• Moderacja treści, praktyka, której służy kolejka
• Człowiek w pętli, dlaczego niejednoznaczne przypadki wymagają człowieka
• Premoderacja, gdy wszystko najpierw przechodzi przez kolejkę
• Notice and action, proces DSA zasilany powodami odrzucenia