Zgodność i regulacje
Uzasadnienie (statement of reasons)
Obowiązek wynikający z artykułu 17 DSA, który nakłada na platformy przekazanie każdemu objętemu nim użytkownikowi jasnego wyjaśnienia każdej decyzji moderacyjnej, wraz z powodem działania i dostępnymi środkami odwoławczymi.
Uzasadnienie to wyjaśnienie, które platforma musi przesłać użytkownikowi za każdym razem, gdy ogranicza jego treść lub konto. Zgodnie z artykułem 17 aktu o usługach cyfrowych (Digital Services Act) za każdym razem, gdy usuwasz, obniżasz widoczność, obejmujesz ograniczeniem wiekowym, dezaktywujesz lub zawieszasz treść tworzoną przez użytkowników, jesteś winien osobie, której to dotyczy, jasne i konkretne przedstawienie powodów decyzji oraz sposobu jej zakwestionowania.
To odpowiednik moderacji po stronie użytkownika. Podczas gdy proces zgłaszania i działania (notice-and-action) reguluje sposób oznaczania i oceny treści nielegalnych lub szkodliwych, uzasadnienie domyka pętlę : mówi danej osobie, co stało się z jej komentarzem i na jakiej podstawie.
Co zawiera dobre uzasadnienie
Zgodne z przepisami uzasadnienie musi obejmować :
- Podjętą decyzję : usunięcie, ograniczenie widoczności, ograniczenie wiekowe, zawieszenie konta.
- Powód : czy treść uznano za nielegalną, czy za niezgodną z warunkami korzystania z usługi platformy, oraz która konkretna klauzula ma zastosowanie.
- Fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, oraz informację, czy do wykrycia lub podjęcia decyzji użyto środków automatycznych.
- Środki odwoławcze : wewnętrzny mechanizm rozpatrywania skarg, pozasądowe rozstrzyganie sporów oraz środek sądowy.
Artykuł 17 należy odróżnić od artykułu 24, który reguluje roczne raporty przejrzystości. Artykuł 17 dotyczy indywidualnego wyjaśnienia należnego konkretnemu użytkownikowi, a nie zagregowanych statystyk.
Jak radzi sobie z tym Logora
Każda automatyczna decyzja moderacyjna w Logora generuje uzasadnienie zgodne z artykułem 17. System przypisuje każde odrzucenie do jednego z sześciu powodów odrzucenia i pokazuje użytkownikowi właściwą ścieżkę odwoławczą, dzięki czemu wyjaśnienie jest spójne, konkretne i możliwe do zakwestionowania, a nie ogólnikowe „twój komentarz został usunięty”.
Zobacz przegląd DSA, artykuł 14 DSA, zgłaszanie i działanie oraz raport przejrzystości.