Recurso gratuito

Template de política de moderação de comentários.

Uma política de moderação de comentários é o conjunto público de regras que diz ao seu público o que pode publicar, o que é removido e como essas decisões são tomadas. Publicar uma cria confiança com a sua comunidade, dá aos seus moderadores uma referência consistente e é um passo prático rumo à conformidade com o Digital Services Act da UE.

Este template serve para editoras de notícias que mantêm seções de comentários e debates, e para marcas que moderam comunidades nos seus canais próprios. Copie o bloco abaixo, substitua cada valor entre [colchetes] pelos seus próprios e publique onde quer que a discussão da sua comunidade aconteça.

Política de moderação de comentários: [Nome da organização]

Última atualização: [Data]. Contato: [moderacao@exemplo.com].

1. Finalidade e escopo

Esta política explica como [Nome da organização] modera as contribuições de usuários em [liste os espaços: comentários de artigos, debates, fóruns, canais sociais]. Seu objetivo é manter a discussão útil, respeitosa e lícita, para que todos possam participar. Ao publicar, você concorda com estas regras e com nossos [Termos de Uso] e [Política de Privacidade].

2. O que é permitido

Contribuições no tema que acrescentem informação, perspectiva ou perguntas genuínas.
Discordância e crítica a ideias, argumentos e ações públicas.
Fontes, evidências e links que apoiem o seu ponto de vista.
Linguagem simples e respeitosa que o resto da comunidade consiga ler.

3. O que é removido

Removemos contribuições que se enquadrem nas categorias abaixo. A lista é ilustrativa, não exaustiva.

Incivilidade: insultos, assédio, ameaças, trollagem e perturbação de má-fé da conversa.
Discurso de ódio: conteúdo que ataca ou rebaixa pessoas com base em origem, etnia, religião, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer característica protegida.
Ataques pessoais: mirar outros usuários ou pessoas nomeadas em vez de abordar o argumento, incluindo doxxing ou divulgação de informações privadas.
Spam: publicação repetitiva, publicidade, link farming, golpes e conteúdo automatizado.
Conteúdo ilegal: qualquer coisa ilícita sob [legislação aplicável], incluindo difamação, incitação à violência, violação de direitos autorais e conteúdo prejudicial a menores.
Conteúdo fora do tema: contribuições sem relação com a discussão sob a qual são publicadas.

4. Como as decisões de moderação são tomadas

Usamos uma combinação de ferramentas automatizadas e revisão humana. A moderação automatizada sinaliza ou filtra conteúdo de acordo com as regras acima; moderadores humanos treinados revisam os casos limítrofes e tratam as denúncias da comunidade. As decisões finais sobre conteúdo contestado cabem a um moderador humano.

Quando removemos uma contribuição ou restringimos uma conta, informamos ao usuário afetado o que aconteceu e por quê. Essa declaração de fundamentos nomeia a regra aplicada e, quando relevante, se foram usadas ferramentas automatizadas na decisão, em conformidade com o Artigo 17 do Digital Services Act da UE.

5. Recursos e reparação

Se você acredita que uma decisão de moderação foi errada, pode recorrer. Para isso, entre em contato pelo [recursos@exemplo.com] ou use [o link de recurso no aviso que você recebeu] dentro de [número] dias. Vamos revisar o recurso e responder pelo [recursos@exemplo.com]. Nossas declarações de fundamentos seguem o Artigo 17 do Digital Services Act da UE, que dá aos usuários uma explicação clara e específica das decisões que afetam o seu conteúdo. Você também mantém quaisquer direitos a outras vias de reparação disponíveis para você sob a legislação aplicável.

6. Banimentos e sanções

Aplicamos medidas proporcionais ao comportamento e à sua frequência:

Remoção ou ocultação da contribuição.
Uma advertência à conta.
Uma suspensão temporária de [número] dias por infrações repetidas.
Um banimento permanente por violações graves ou persistentes, ou por conteúdo ilegal.

Infrações graves, como ameaças ou conteúdo ilegal, podem levar a um banimento imediato e, quando exigido, a uma comunicação às autoridades competentes.

7. Transparência

Buscamos ser transparentes sobre como a moderação funciona em [Nome da organização]. Publicamos esta política, mantemo-la atualizada e reportamos a nossa atividade de moderação [frequência, por exemplo anualmente] em conformidade com as expectativas de transparência do Artigo 24 do Digital Services Act da UE. Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [moderacao@exemplo.com].

Como usar este template

Substitua cada valor entre [colchetes] pelos seus próprios dados de organização, contatos, prazos e legislação aplicável, depois exclua as regras que não se aplicam a você.
Peça a um advogado ou ao seu DPO para confirmar a redação em relação à sua jurisdição e às suas obrigações exatas do DSA antes de publicar, já que as responsabilidades variam entre plataformas.
Vincule a política a partir de todos os espaços onde as pessoas publicam, e adicione um lembrete curto ao seu formulário de comentário para que as regras fiquem visíveis no momento da publicação.
Revise-a pelo menos uma vez por ano, e sempre que suas ferramentas, equipe ou requisitos legais mudarem.

Modere em escala sem escrever as regras do zero

Uma política vale tanto quanto o fluxo de trabalho por trás dela. A Logora combina moderação por IA com revisão humana e declarações de fundamentos prontas para o DSA, para que as regras acima sejam de fato aplicadas de forma consistente.

Agende uma demo

Veja como funciona: moderação por IA e a nossa própria carta de moderação.