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Plantilla de política de moderación de comentarios.

Una política de moderación de comentarios es el conjunto público de reglas que indica a su audiencia qué puede publicar, qué se elimina y cómo se toman esas decisiones. Publicar una genera confianza con su comunidad, da a sus moderadores una referencia coherente y es un paso práctico hacia el cumplimiento de la Ley de Servicios Digitales de la UE.

Esta plantilla sirve para los editores de prensa que gestionan secciones de comentarios y debates, y para las marcas que moderan comunidades en sus canales propios. Copie el bloque de abajo, sustituya cada valor entre [corchetes] por el suyo y publíquelo allí donde viva el debate de su comunidad.

Política de moderación de comentarios: [Nombre de la organización]

Última actualización: [Fecha]. Contacto: [moderacion@ejemplo.com].

1. Finalidad y alcance

Esta política explica cómo [Nombre de la organización] modera las contribuciones de los usuarios en [enumere los espacios: comentarios de artículos, debates, foros, canales sociales]. Su objetivo es mantener el debate útil, respetuoso y lícito, para que todos puedan participar. Al publicar, usted acepta estas reglas y nuestras [Condiciones de uso] y [Política de privacidad].

2. Qué está permitido

Contribuciones relacionadas con el tema que aporten información, perspectiva o preguntas genuinas.
El desacuerdo y la crítica de ideas, argumentos y acciones públicas.
Fuentes, pruebas y enlaces que respalden su punto de vista.
Un lenguaje claro y respetuoso que el resto de la comunidad pueda leer.

3. Qué se elimina

Eliminamos las contribuciones que entren en las categorías de abajo. La lista es ilustrativa, no exhaustiva.

Incivismo: insultos, acoso, amenazas, trolling y perturbación de mala fe de la conversación.
Discurso de odio: contenido que ataca o denigra a personas por su origen, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier característica protegida.
Ataques personales: dirigirse a otros usuarios o a personas concretas en lugar de abordar el argumento, incluido el doxxing o la divulgación de información privada.
Spam: publicación repetitiva, publicidad, granjas de enlaces, estafas y contenido automatizado.
Contenido ilegal: todo lo que sea ilícito según [la legislación aplicable], incluida la difamación, la incitación a la violencia, la infracción de derechos de autor y el contenido nocivo para menores.
Contenido fuera de tema: contribuciones ajenas al debate bajo el que se publican.

4. Cómo se toman las decisiones de moderación

Utilizamos una combinación de herramientas automatizadas y revisión humana. La moderación automatizada marca o filtra el contenido frente a las reglas anteriores; moderadores humanos formados revisan los casos límite y gestionan las denuncias de la comunidad. Las decisiones finales sobre el contenido en disputa recaen en un moderador humano.

Cuando eliminamos una contribución o restringimos una cuenta, comunicamos al usuario afectado qué ha ocurrido y por qué. Esta declaración de motivos nombra la regla aplicada y, cuando proceda, si se utilizaron herramientas automatizadas en la decisión, conforme al artículo 17 de la Ley de Servicios Digitales de la UE.

5. Recursos y vías de reclamación

Si cree que una decisión de moderación fue errónea, puede recurrirla. Para hacerlo, contacte con [recursos@ejemplo.com] o utilice [el enlace de recurso del aviso que recibió] en un plazo de [número] días. Revisaremos el recurso y responderemos en [recursos@ejemplo.com]. Nuestras declaraciones de motivos siguen el artículo 17 de la Ley de Servicios Digitales de la UE, que da a los usuarios una explicación clara y específica de las decisiones que afectan a su contenido. También conserva cualesquiera derechos a otras vías de reparación disponibles para usted conforme a la legislación aplicable.

6. Expulsiones y sanciones

Aplicamos las medidas en proporción al comportamiento y a su frecuencia:

Eliminación u ocultación de la contribución.
Una advertencia a la cuenta.
Una suspensión temporal de [número] días por infracciones repetidas.
Una expulsión permanente por infracciones graves o persistentes, o por contenido ilegal.

Las infracciones graves, como las amenazas o el contenido ilegal, pueden conllevar una expulsión inmediata y, cuando sea necesario, una denuncia ante las autoridades competentes.

7. Transparencia

Aspiramos a ser transparentes sobre cómo funciona la moderación en [Nombre de la organización]. Publicamos esta política, la mantenemos actualizada e informamos sobre nuestra actividad de moderación [frecuencia, por ejemplo anualmente] conforme a las expectativas de transparencia del artículo 24 de la Ley de Servicios Digitales de la UE. Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a [moderacion@ejemplo.com].

Cómo usar esta plantilla

Sustituya cada valor entre [corchetes] por su propia organización, contactos, plazos y legislación aplicable, y después elimine las reglas que no le apliquen.
Pida a un abogado o a su DPO que confirme la redacción frente a su jurisdicción y a sus obligaciones exactas de la DSA antes de publicar, ya que las responsabilidades difieren entre plataformas.
Enlace la política desde cada espacio donde la gente publique y añada un breve recordatorio a su formulario de comentarios para que las reglas sean visibles en el momento de publicar.
Revísela al menos una vez al año, y siempre que cambien sus herramientas, su equipo o sus requisitos legales.

Modere a escala sin escribir las reglas desde cero

Una política solo vale tanto como el flujo de trabajo que hay detrás. Logora combina la moderación por IA con la revisión humana y las declaraciones de motivos preparadas para la DSA, para que las reglas anteriores se apliquen de verdad de forma coherente.

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