Declaración de motivos

Una declaración de motivos es la explicación que una plataforma debe enviar a un usuario cada vez que restringe su contenido o su cuenta. En virtud del artículo 17 del Digital Services Act (DSA), siempre que se elimine, degrade, restrinja por edad, desactive o suspenda contenido generado por los usuarios, se le debe a la persona afectada una explicación clara y específica de por qué se tomó la decisión y de cómo puede impugnarla.

Es la contraparte de la moderación de cara al usuario. Mientras que un proceso de aviso y acción (notice-and-action) regula cómo se denuncia y evalúa un contenido ilegal o nocivo, la declaración de motivos cierra el círculo : indica a la persona qué sucedió con su comentario y sobre qué base.

Qué contiene una buena declaración de motivos

Una declaración de motivos conforme debe incluir :

• La decisión adoptada : eliminación, restricción de visibilidad, restricción por edad, suspensión de la cuenta.
• El motivo : si el contenido se consideró ilegal o incompatible con las condiciones de la plataforma, y qué cláusula concreta se aplica.
• Los hechos y circunstancias en que se basó, y si se utilizaron medios automatizados para detectar o decidir.
• Las vías de recurso : mecanismo interno de reclamación, resolución extrajudicial de litigios y recurso judicial.

El artículo 17 es distinto del artículo 24, que regula los informes anuales de transparencia. El artículo 17 trata de la explicación individual que se debe a un usuario concreto, no de estadísticas agregadas.

Cómo lo gestiona Logora

Cada decisión de moderación automatizada en Logora genera una declaración de motivos alineada con el artículo 17. El sistema asigna cada rechazo a uno de seis motivos de rechazo y muestra al usuario la vía de recurso aplicable, de modo que la explicación sea coherente, específica e impugnable, y no un genérico «su comentario fue eliminado».

Consulta resumen del DSA, artículo 14 del DSA, aviso y acción e informe de transparencia.